预约咨询服务
若你在预约开始前至少 24 小时取消，可申请全额退款或改期；若在开始前 24 小时内取消，或未按时参加，通常不予退款。
退款政策
退款政策
我们希望收费规则清楚透明。以下政策适用于通过本网站购买的咨询服务、预约服务与相关数字服务，除非特定服务页面、订单确认页或单独协议另有明确说明。退款资格通常取决于服务类型、交付状态、取消时间与订单异常情况。
生效日期：2026年4月15日
已交付的数字服务
如服务内容已经开始提供、咨询已完成、数字内容已解锁，通常不支持退款，除非法律另有要求或我们确认存在重复收费、技术故障等特殊情况。
异常订单
如出现重复扣款、支付成功但服务未能交付，或因系统问题导致无法正常使用服务，可联系网站上的支持渠道申请核查。
特别说明
若某项服务明确标注为限时预约、一次性交付、已开始履行或不可撤销，则该服务可能适用更严格的取消与退款条件。具体规则以购买页面和订单确认信息为准。
申请方式
如何申请退款
- 请通过 support@diluowei.com、订单确认邮件或网站上的客服联系方式提交退款申请
- 申请时请提供下单邮箱、订单编号、付款日期与简要说明
- 我们可能会要求补充必要信息，以便核实订单与处理退款
受理标准
通常会优先审核以下情况
- 重复扣款、明显多扣或未经授权的异常支付
- 付款成功但服务未能按订单说明交付
- 因系统故障导致你无法正常预约、访问或使用已购买服务
不予退款的常见情形
部分已履行服务通常不支持撤销
- 咨询已经按预约完成，或服务已按约定开始履行
- 数字内容、预约链接、下载材料或访问权限已经交付或解锁
- 因你提供的信息错误、未按时参加、主观改变决定而要求退款，且不符合订单说明或法律要求
处理时间
审核通过后原路退回
若退款申请获批，我们会按照原支付路径发起退款。实际到账时间取决于支付服务商、发卡机构或银行处理速度。
补充说明
个别服务可有单独约定
若某项服务在购买页面、预约确认页或单独合同中写明了不同的取消、改期或退款规则，则以该项服务的特别说明为准。
联系客服
退款与订单问题联系邮箱
如需查询退款进度、改期或订单状态，请发送邮件至 support@diluowei.com。
争议处理
建议先联系我们协助解决
若你对订单状态、交付结果或退款资格存在疑问，建议先通过支持邮箱与我们联系。我们会尽合理努力核实记录并提出处理方案，以便尽快解决问题。